Asiantuntijasta palveluntuottajaksi -valmennus

Laajuus: 9-15 tai prosessi, 5*3h

Aika: Räätälöitynä ympäri Suomen erikseen sovittavan aikataulun mukaisesti

” Asiakaspalvelutyössä toimiva henkilö on usein vastuussa siitä, millainen yritysmielikuva asiakkaalle syntyy. Asiakaspalvelun ammattilainen on asiantunteva, luotettava ja joustava osaamalla mukautua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin ja erilaisten asiakastyyppien odotuksiin. Todelliset onnistuneet asiakaspalvelutilanteet ovat niitä, joiden johdosta asiakas yllättyy positiivisesti”

TAVOITE:
Valmennuksen jälkeen ymmärrät mistä tekijöistä syntyy asiakkaan kokemus hyvästä asiakaspalvelusta. Valmennus kasvattaa itsetuntemustasi ja lisää ymmärrystä oman käyttäytymisen vaikutuksesta asiakkaisiin. Valmennus selkiyttää omaa asiakaspalvelijaroolia, omia vahvuuksia ja kehittämistehtäviä oman työtehtävän näkökulmasta. Valmennuksessa opetellaan kuinka rakentaa luottamusta eri tyyppisten ihmisten kanssa ja kuinka ratkaistaan haastavia vuorovaikutustilanteita. Asiakaspalveluvalmennus kirkastaa ymmärrystä erinomaisen palvelun tunnusmerkeistä ja toimivan palveluprosessin tuottamisen kriittisistä menestystekijöistä.

VALMENNUKSEN SISÄLTÖ:
Asiantuntija Asiakaspalvelijana -valmennus on tiivis valmennus, jossa hyödynnetään workshop-työskentelyä. Prosessimaisen valmennuksen tukena hyödynnetään verkko-oppimisympäristö

KOHDERYHMÄ:
Valmennuksen kohderyhmänä ovat asiantuntijatyötä tekevät henkilöt, joiden tehtäviin kuuluu asiakasrajapinnassa toimiminen.

Sisältö:

  • Erinomaisen palvelun tunnusmerkit
  • Kriittiset menestystekijät
  • Palvelulupaus ja palveluasenne
  • Palveluprosessi
  • Erinomaisen asiakaspalvelijan ominaisuudet
    o Jokainen meistä on asiantuntija asiakkuudessa
    o Erinomaisen asiakaspalvelijan tunnusmerkit asiantuntijatyössä,
  •  Ihmistuntemuksen merkitys asiakaspalvelutyössä, erilaiset ihmistyypit ja oman käyttäytymisen mukauttaminen.
    o Kohtaamisen taito ja kuulluksi ja ymmärretyksi tulemisen kokemus
  • Ammatillinen vuorovaikutus ja asiakaspalvelijan viestinnälliset taidot
  • Haastavat asiakastilanteet.
    o Ennakointi ja mitä tulisi välttää?
    o Reklamaatiotilanteet
    o Haastavat vuorovaikutustilanteet, luottamus ja ammatillisuus
  • Valmennuksen tukena on mahdollista käyttää henkilökohtaista DISC käyttäytymistyyli-profiilia. Käyttäytymistyyli -profiilit veloitetaan erikseen. Valmennusprosessiin on mahdollista kytkeä mukaan strategiatyötä, palvelumuotoilua ja asiakastyytyväisyyskysely.

STRATEGIAAN KYTKETTY ASIAKASPALVELUVALMENNUS:
Valmennuksen lähtökohtana käytetään usein strategiatyöpajoja.
Hinta: Ryhmäkoon ja laajuuden mukaan. Pyydä tarjous alla olevalla lomakkeella.

PYYDÄ TARJOUS alla olevalla lomakkeella tai  kysy valmennuksesta lisää: info@luotain.net

Osallistujan nimi *

Organisaatio

Osallistujan sähköposti *

Erityisruokavalio

Laskutusosoite *

Muut kommentit

 

Ajankohtaista

Työnimuun! henkilöstökysely ja etätyö
Tiedätkö, miten työntekijäsi voivat etätöissä? Luotaimen uudella etätyökyselyllä tähän saadaan vastauksia. Lue lisää

Ensimetrin tukemat Yrittäjä coaching ryhmät alkavat 19.5. ja 20.5. klo 14.30 - 15.30.
Coachingissa saat tukea yrittäjänä toimimiseen sekä oman liiketoimintasi kehittämiseen. Kysy ryhmistä ja ilmoittaudu mukaan. Ensimmäisen tilikauden yrittäjät saavat coachingin maksutta. info@luotain.net Lue lisää

Luotain kehittää kiivaasti uusia etänä tarjottavia palveluita.
Luotaimen ensimmäiset verkkokurssit on julkaistu. Käy kurkkaamassa. Lue lisää

Lähiesimiehen koulutus uusi ryhmä 25.8.2020 - 25.11.2021
Nyt mahdollisuus saada tukea omaan esimiestyöhön. Lähde mukaan esimieskoulutukseen, jossa on huippukouluttajat. Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan

Luotaimessa alkaa tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin valmennus 22.9.2020 – 21.12.2021
Valmennuksen tavoitteena on antaa osallistujille tietoja ja taitoja kehittää osallistavasti organisaation palveluita asiakastarpeista ja liiketoiminnallisista tavoitteista käsin. Lue lisää ja kysy lisätietoja

Lehtiartikkeleja Luotaimesta

Talouselämä 3.5.2019
jossa haastateltu Luotaimen toimitusjohtajaa Pia Vilasta. Artikkelissa toimittaja Henna Lusa kirjoittaa työnilosta. Lue lisää

Helsingin Sanomat 6.4.2018
Artikkeli: Vinkit toimiviin kokouskäytäntöihin. Asiantuntijana Annamaija Tolvila Lue lisää

Työ Terveys Turvallisuus -lehti 6/2016
Artikkeli: Ilmapiiri parani puhumalla hyvää. Asiantuntijana Pia Vilanen Lue lisää

JYTY-Lehti 5/2016
Artikkeli: Luotain Consulting Oy:n toimitusjohtaja JYTY -lehden asiantuntijana aiheena Vaikeat asiat puheeksi Lue lisää

PROVIISSORIT -LEHTI 10/2015
Artikkeli: Vahvuusalueilta innostusta työhön. Kirjoittajat Pia Vilanen ja Tuula Kiuru-Ahvonen Lue lisää

JULKU Pirkanmaan yrityskummien lehti
Artikkeli: Luotain Consulting Oy Vuoden kummiyritykseksi Lue lisää

QUESTBACK asiakaslehti
Artikkeli: Mittaamisen avulla työyhteisö positiiviseen kasvuun Lue lisää