Asiantuntijasta palveluntuottajaksi -valmennus

Laajuus: 9-15 tai prosessi, 5*3h

Aika: Räätälöitynä ympäri Suomen erikseen sovittavan aikataulun mukaisesti

” Asiakaspalvelutyössä toimiva henkilö on usein vastuussa siitä, millainen yritysmielikuva asiakkaalle syntyy. Asiakaspalvelun ammattilainen on asiantunteva, luotettava ja joustava osaamalla mukautua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin ja erilaisten asiakastyyppien odotuksiin. Todelliset onnistuneet asiakaspalvelutilanteet ovat niitä, joiden johdosta asiakas yllättyy positiivisesti”

TAVOITE:
Valmennuksen jälkeen ymmärrät mistä tekijöistä syntyy asiakkaan kokemus hyvästä asiakaspalvelusta. Valmennus kasvattaa itsetuntemustasi ja lisää ymmärrystä oman käyttäytymisen vaikutuksesta asiakkaisiin. Valmennus selkiyttää omaa asiakaspalvelijaroolia, omia vahvuuksia ja kehittämistehtäviä oman työtehtävän näkökulmasta. Valmennuksessa opetellaan kuinka rakentaa luottamusta eri tyyppisten ihmisten kanssa ja kuinka ratkaistaan haastavia vuorovaikutustilanteita. Asiakaspalveluvalmennus kirkastaa ymmärrystä erinomaisen palvelun tunnusmerkeistä ja toimivan palveluprosessin tuottamisen kriittisistä menestystekijöistä.

VALMENNUKSEN SISÄLTÖ:
Asiantuntija Asiakaspalvelijana -valmennus on tiivis valmennus, jossa hyödynnetään workshop-työskentelyä. Prosessimaisen valmennuksen tukena hyödynnetään verkko-oppimisympäristö

KOHDERYHMÄ:
Valmennuksen kohderyhmänä ovat asiantuntijatyötä tekevät henkilöt, joiden tehtäviin kuuluu asiakasrajapinnassa toimiminen.

Sisältö:

  • Erinomaisen palvelun tunnusmerkit
  • Kriittiset menestystekijät
  • Palvelulupaus ja palveluasenne
  • Palveluprosessi
  • Erinomaisen asiakaspalvelijan ominaisuudet
    o Jokainen meistä on asiantuntija asiakkuudessa
    o Erinomaisen asiakaspalvelijan tunnusmerkit asiantuntijatyössä,
  •  Ihmistuntemuksen merkitys asiakaspalvelutyössä, erilaiset ihmistyypit ja oman käyttäytymisen mukauttaminen.
    o Kohtaamisen taito ja kuulluksi ja ymmärretyksi tulemisen kokemus
  • Ammatillinen vuorovaikutus ja asiakaspalvelijan viestinnälliset taidot
  • Haastavat asiakastilanteet.
    o Ennakointi ja mitä tulisi välttää?
    o Reklamaatiotilanteet
    o Haastavat vuorovaikutustilanteet, luottamus ja ammatillisuus
  • Valmennuksen tukena on mahdollista käyttää henkilökohtaista DISC käyttäytymistyyli-profiilia. Käyttäytymistyyli -profiilit veloitetaan erikseen. Valmennusprosessiin on mahdollista kytkeä mukaan strategiatyötä, palvelumuotoilua ja asiakastyytyväisyyskysely.

STRATEGIAAN KYTKETTY ASIAKASPALVELUVALMENNUS:
Valmennuksen lähtökohtana käytetään usein strategiatyöpajoja.
Hinta: Ryhmäkoon ja laajuuden mukaan. Pyydä tarjous alla olevalla lomakkeella.

PYYDÄ TARJOUS alla olevalla lomakkeella tai  kysy valmennuksesta lisää: info@luotain.net

    Osallistujan nimi *

    Organisaatio

    Osallistujan sähköposti *

    Erityisruokavalio

    Laskutusosoite *

    Muut kommentit

     

    Ajankohtaista

    Työnimuun! henkilöstökysely ja etätyö
    Tiedätkö, miten työntekijäsi voivat etätöissä? Luotaimen uudella etätyökyselyllä tähän saadaan vastauksia. Lue lisää

    Ensimetrin tukemat Yrittäjä coaching ryhmät ovat alkaneet, seuraavassa ryhmässä, joka alkaa Tampereella 16.9. klo 9.00 - 10.30 on tilaa. Kysy lisää: marjo.ronka@luotain.net
    Coachingissa saat tukea yrittäjänä toimimiseen sekä oman liiketoimintasi kehittämiseen. Kysy ryhmistä ja ilmoittaudu mukaan. Ensimmäisen tilikauden yrittäjät saavat coachingin maksutta. Lue lisää

    Luotain on kehittänyt etänä tarjottavia palveluita.
    Etäjohtaminen-, Voi hyvin etätyössä-, Etätyö sujumaan - valmennukset toimivat hienosti työn tekemisen tukena. Myös Työnohjaus ja coaching palvelut onnistuvat hyvin myös Teamsillä tai Zoomilla. Luotaimella myös useita verkkokursseja, jotka sopivat hyvin omaehtoiseen opiskeluun. Käy kurkkaamassa. Lue lisää

    Luotaimessa alkaa tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin valmennus 22.9.2020 – 21.12.2021. VIELÄ MUUTAMA PAIKKA VAPAANA
    Valmennuksen tavoitteena on antaa osallistujille tietoja ja taitoja kehittää osallistavasti organisaation palveluita asiakastarpeista ja liiketoiminnallisista tavoitteista käsin. Lue lisää ja kysy lisätietoja

    Lehtiartikkeleja Luotaimesta

    Talouselämä 3.5.2019
    jossa haastateltu Luotaimen toimitusjohtajaa Pia Vilasta. Artikkelissa toimittaja Henna Lusa kirjoittaa työnilosta. Lue lisää

    Helsingin Sanomat 6.4.2018
    Artikkeli: Vinkit toimiviin kokouskäytäntöihin. Asiantuntijana Annamaija Tolvila Lue lisää

    Työ Terveys Turvallisuus -lehti 6/2016
    Artikkeli: Ilmapiiri parani puhumalla hyvää. Asiantuntijana Pia Vilanen Lue lisää

    JYTY-Lehti 5/2016
    Artikkeli: Luotain Consulting Oy:n toimitusjohtaja JYTY -lehden asiantuntijana aiheena Vaikeat asiat puheeksi Lue lisää

    PROVIISSORIT -LEHTI 10/2015
    Artikkeli: Vahvuusalueilta innostusta työhön. Kirjoittajat Pia Vilanen ja Tuula Kiuru-Ahvonen Lue lisää

    JULKU Pirkanmaan yrityskummien lehti
    Artikkeli: Luotain Consulting Oy Vuoden kummiyritykseksi Lue lisää

    QUESTBACK asiakaslehti
    Artikkeli: Mittaamisen avulla työyhteisö positiiviseen kasvuun Lue lisää