Asiantuntijasta palveluntuottajaksi -valmennus

Laajuus: 9-15 tai prosessi, 5*3h

Aika: Räätälöitynä ympäri Suomen erikseen sovittavan aikataulun mukaisesti

” Asiakaspalvelutyössä toimiva henkilö on usein vastuussa siitä, millainen yritysmielikuva asiakkaalle syntyy. Asiakaspalvelun ammattilainen on asiantunteva, luotettava ja joustava osaamalla mukautua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin ja erilaisten asiakastyyppien odotuksiin. Todelliset onnistuneet asiakaspalvelutilanteet ovat niitä, joiden johdosta asiakas yllättyy positiivisesti”

TAVOITE:
Valmennuksen jälkeen ymmärrät mistä tekijöistä syntyy asiakkaan kokemus hyvästä asiakaspalvelusta. Valmennus kasvattaa itsetuntemustasi ja lisää ymmärrystä oman käyttäytymisen vaikutuksesta asiakkaisiin. Valmennus selkiyttää omaa asiakaspalvelijaroolia, omia vahvuuksia ja kehittämistehtäviä oman työtehtävän näkökulmasta. Valmennuksessa opetellaan kuinka rakentaa luottamusta eri tyyppisten ihmisten kanssa ja kuinka ratkaistaan haastavia vuorovaikutustilanteita. Asiakaspalveluvalmennus kirkastaa ymmärrystä erinomaisen palvelun tunnusmerkeistä ja toimivan palveluprosessin tuottamisen kriittisistä menestystekijöistä.

VALMENNUKSEN SISÄLTÖ:
Asiantuntija Asiakaspalvelijana -valmennus on tiivis valmennus, jossa hyödynnetään workshop-työskentelyä. Prosessimaisen valmennuksen tukena hyödynnetään verkko-oppimisympäristö

KOHDERYHMÄ:
Valmennuksen kohderyhmänä ovat asiantuntijatyötä tekevät henkilöt, joiden tehtäviin kuuluu asiakasrajapinnassa toimiminen.

Sisältö:

  • Erinomaisen palvelun tunnusmerkit
  • Kriittiset menestystekijät
  • Palvelulupaus ja palveluasenne
  • Palveluprosessi
  • Erinomaisen asiakaspalvelijan ominaisuudet
    o Jokainen meistä on asiantuntija asiakkuudessa
    o Erinomaisen asiakaspalvelijan tunnusmerkit asiantuntijatyössä,
  •  Ihmistuntemuksen merkitys asiakaspalvelutyössä, erilaiset ihmistyypit ja oman käyttäytymisen mukauttaminen.
    o Kohtaamisen taito ja kuulluksi ja ymmärretyksi tulemisen kokemus
  • Ammatillinen vuorovaikutus ja asiakaspalvelijan viestinnälliset taidot
  • Haastavat asiakastilanteet.
    o Ennakointi ja mitä tulisi välttää?
    o Reklamaatiotilanteet
    o Haastavat vuorovaikutustilanteet, luottamus ja ammatillisuus
  • Valmennuksen tukena on mahdollista käyttää henkilökohtaista DISC käyttäytymistyyli-profiilia. Käyttäytymistyyli -profiilit veloitetaan erikseen. Valmennusprosessiin on mahdollista kytkeä mukaan strategiatyötä, palvelumuotoilua ja asiakastyytyväisyyskysely.

STRATEGIAAN KYTKETTY ASIAKASPALVELUVALMENNUS:
Valmennuksen lähtökohtana käytetään usein strategiatyöpajoja.
Hinta: Ryhmäkoon ja laajuuden mukaan. Pyydä tarjous alla olevalla lomakkeella.

PYYDÄ TARJOUS alla olevalla lomakkeella tai  kysy valmennuksesta lisää: info@luotain.net

Osallistujan nimi *

Organisaatio

Osallistujan sähköposti *

Erityisruokavalio

Laskutusosoite *

Muut kommentit

 

Ajankohtaista

Tampereen kauppakamarilla Luotaimen Henkilökohtainen tehokkuus ja esimiestyö -valmennus 25.4. klo 9.00 - 15.00
Lähde mukaan! Kouluttajana Tuula Kiuru-Ahvonen. Lue lisää ja ilmoittaudu

Johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinto oppisopimuksella alkaa tammikuussa 2020 ja Lähiesimiesammattitutkinto esimiehille oppisopimuksella alkaa marraskuussa 2019.
Lähde mukaan! Kouluttajina loistavat Luotaimen erittäin kokeneet johdon valmentajat ja kouluttajat. Varaa paikkasi ennakkoon ja kysy lisää info@luotain.net.

Yritysryhmähankkeet Pirkanmaalla ja Etelä-Pohjanmaalla alkavat toukokuussa 2019
Haluatko lähteä kehittämään organisaatiotasi parhaiden yritysvalmentajien ja asiantuntijoiden kanssa yhdessä? Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan

UUTTA! Luotaimen työhyvinvointivalmentajan ja työterveyspsykologin työhyvinvointiohjelma starttaa toukokuussa
Nyt mahdollisuus saada tukea omaan hyvinvointiin ihan uudella ja innostavalla tavalla. Ohjelmassa mukana myös firstbeat mittaus. Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan

Lehtiartikkeleja Luotaimesta

Talouselämä 3.5.2019
jossa haastateltu Luotaimen toimitusjohtajaa Pia Vilasta. Artikkelissa toimittaja Henna Lusa kirjoittaa työnilosta. Lue lisää

Helsingin Sanomat 6.4.2018
Artikkeli: Vinkit toimiviin kokouskäytäntöihin. Asiantuntijana Annamaija Tolvila Lue lisää

Työ Terveys Turvallisuus -lehti 6/2016
Artikkeli: Ilmapiiri parani puhumalla hyvää. Asiantuntijana Pia Vilanen Lue lisää

JYTY-Lehti 5/2016
Artikkeli: Luotain Consulting Oy:n toimitusjohtaja JYTY -lehden asiantuntijana aiheena Vaikeat asiat puheeksi Lue lisää

PROVIISSORIT -LEHTI 10/2015
Artikkeli: Vahvuusalueilta innostusta työhön. Kirjoittajat Pia Vilanen ja Tuula Kiuru-Ahvonen Lue lisää

JULKU Pirkanmaan yrityskummien lehti
Artikkeli: Luotain Consulting Oy Vuoden kummiyritykseksi Lue lisää

QUESTBACK asiakaslehti
Artikkeli: Mittaamisen avulla työyhteisö positiiviseen kasvuun Lue lisää

Hyvinvointiblogissa