Asiantuntijasta palveluntuottajaksi -valmennus

Laajuus: 9-15 tai prosessi, 5*3h

Aika: Räätälöitynä ympäri Suomen erikseen sovittavan aikataulun mukaisesti

” Asiakaspalvelutyössä toimiva henkilö on usein vastuussa siitä, millainen yritysmielikuva asiakkaalle syntyy. Asiakaspalvelun ammattilainen on asiantunteva, luotettava ja joustava osaamalla mukautua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin ja erilaisten asiakastyyppien odotuksiin. Todelliset onnistuneet asiakaspalvelutilanteet ovat niitä, joiden johdosta asiakas yllättyy positiivisesti”

TAVOITE:
Valmennuksen jälkeen ymmärrät mistä tekijöistä syntyy asiakkaan kokemus hyvästä asiakaspalvelusta. Valmennus kasvattaa itsetuntemustasi ja lisää ymmärrystä oman käyttäytymisen vaikutuksesta asiakkaisiin. Valmennus selkiyttää omaa asiakaspalvelijaroolia, omia vahvuuksia ja kehittämistehtäviä oman työtehtävän näkökulmasta. Valmennuksessa opetellaan kuinka rakentaa luottamusta eri tyyppisten ihmisten kanssa ja kuinka ratkaistaan haastavia vuorovaikutustilanteita. Asiakaspalveluvalmennus kirkastaa ymmärrystä erinomaisen palvelun tunnusmerkeistä ja toimivan palveluprosessin tuottamisen kriittisistä menestystekijöistä.

VALMENNUKSEN SISÄLTÖ:
Asiantuntija Asiakaspalvelijana -valmennus on tiivis valmennus, jossa hyödynnetään workshop-työskentelyä. Prosessimaisen valmennuksen tukena hyödynnetään verkko-oppimisympäristö

KOHDERYHMÄ:
Valmennuksen kohderyhmänä ovat asiantuntijatyötä tekevät henkilöt, joiden tehtäviin kuuluu asiakasrajapinnassa toimiminen.

Sisältö:

  • Erinomaisen palvelun tunnusmerkit
  • Kriittiset menestystekijät
  • Palvelulupaus ja palveluasenne
  • Palveluprosessi
  • Erinomaisen asiakaspalvelijan ominaisuudet
    o Jokainen meistä on asiantuntija asiakkuudessa
    o Erinomaisen asiakaspalvelijan tunnusmerkit asiantuntijatyössä,
  •  Ihmistuntemuksen merkitys asiakaspalvelutyössä, erilaiset ihmistyypit ja oman käyttäytymisen mukauttaminen.
    o Kohtaamisen taito ja kuulluksi ja ymmärretyksi tulemisen kokemus
  • Ammatillinen vuorovaikutus ja asiakaspalvelijan viestinnälliset taidot
  • Haastavat asiakastilanteet.
    o Ennakointi ja mitä tulisi välttää?
    o Reklamaatiotilanteet
    o Haastavat vuorovaikutustilanteet, luottamus ja ammatillisuus
  • Valmennuksen tukena on mahdollista käyttää henkilökohtaista DISC käyttäytymistyyli-profiilia. Käyttäytymistyyli -profiilit veloitetaan erikseen. Valmennusprosessiin on mahdollista kytkeä mukaan strategiatyötä, palvelumuotoilua ja asiakastyytyväisyyskysely.

STRATEGIAAN KYTKETTY ASIAKASPALVELUVALMENNUS:
Valmennuksen lähtökohtana käytetään usein strategiatyöpajoja.
Hinta: Ryhmäkoon ja laajuuden mukaan. Pyydä tarjous alla olevalla lomakkeella.

PYYDÄ TARJOUS alla olevalla lomakkeella tai  kysy valmennuksesta lisää: info@luotain.net

Osallistujan nimi *

Organisaatio

Osallistujan sähköposti *

Erityisruokavalio

Laskutusosoite *

Muut kommentit

 

Ajankohtaista

HR Ammattilaisille suunnattu tapahtuma 8.3.2019 klo 13.00 - 16.00 Luotaimessa.
Luotain esittelee toimintaansa -tutustu Luotaimen palveluihin ja tapaa valmentajia ja työnohjaajia. ilmoittaudu mukaan 22.2.2019 mennessä. Katso tapahtumasivu tästä ja kysy lisää!

Luotain tuottaa yhteistyössä TEM:n ja SITRA:n kanssa kaksi yrityskiihdyttämöä, jossa mukana 20 organisaatiota. Kiihdyttämö nyt käynnissä.
Nyt mahdollisuus hakea mukaan uuteen verkosto-ohjelmaan. Kysy lisää: info@luotain.net

Luotaimen Katrina Kuusela ja Tuula Savolainen puhumassa Tampere-Talossa työyhteisösovittelusta
Luotaimen valmentajat Tuula Savolainen ja Katrina Kuusela puhumassa Sosiaalialan asiantuntijapäivillä työyhteisösovittelusta 5.-6.3.2019, Tampere-talossa Lähde mukaan. Katso tilaisuus tästä!

ELYN KONSULTAATIOLLA VAUHTIA KASVUUN!
LUOTAIN valittu ELY-keskuksen yritysten kasvuvalmiuksien ja liiketoiminnan uudistumisen kehittämisen palveluntuottajaksi. Kysy miten sinä voisit saada apua liiketoimintasi kehittämiseen Elyn tuella: info@luotain.net

Lehtiartikkeleja Luotaimesta

Helsingin Sanomat 6.4.2018
Artikkeli: Vinkit toimiviin kokouskäytäntöihin. Asiantuntijana Annamaija Tolvila Lue lisää

Työ Terveys Turvallisuus -lehti 6/2016
Artikkeli: Ilmapiiri parani puhumalla hyvää. Asiantuntijana Pia Vilanen Lue lisää

JYTY-Lehti 5/2016
Artikkeli: Luotain Consulting Oy:n toimitusjohtaja JYTY -lehden asiantuntijana aiheena Vaikeat asiat puheeksi Lue lisää

PROVIISSORIT -LEHTI 10/2015
Artikkeli: Vahvuusalueilta innostusta työhön. Kirjoittajat Pia Vilanen ja Tuula Kiuru-Ahvonen Lue lisää

JULKU Pirkanmaan yrityskummien lehti
Artikkeli: Luotain Consulting Oy Vuoden kummiyritykseksi Lue lisää

QUESTBACK asiakaslehti
Artikkeli: Mittaamisen avulla työyhteisö positiiviseen kasvuun Lue lisää

Hyvinvointiblogissa