Tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin

Paikka: Luotaimen koulutustilat Pyhäjärvenkatu 5 A 5krs, Klingendahl, Tampere

Valmennuksen tavoitteena on antaa osallistujille tietoja ja taitoja kehittää osallistavasti organisaation palveluita asiakastarpeista ja liiketoiminnallisista tavoitteista käsin. Osallistujat saavat kattavan ymmärryksen palvelumuotoilun ja tuotteistamisen perusteista ja he pääsevät kokeilemaan palvelumuotoilun prosessin eri vaiheisiin parhaiten sopivia menetelmiä.

Palvelumuotoilun ja tuotteistamisen keinoin on mahdollisuus kehittää organisaation toimintamallia ja kulttuuria entistä asiakaslähtöisemmäksi sekä synnyttää uusia, asiakaslähtöisiä palveluja. Oppimisprosessin aikana kasvatat yhtäaikaisesti ymmärrystä organisaatiosi palvelukulttuurin, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnallisten tavoitteiden välisestä yhteydestä. Valmennus auttaa sinua myös tarkastelemaan palvelukehitystä taloudellisesta näkökulmasta.

Tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin valmennuksen oppimisprosessi on rakennettu palvelumuotoiluprosessin pohjalle. Oppimisprosessin aikana sisäistät palvelumuotoilun ajattelu- ja toimintamallin sekä tuet organisaation toiminnan kehittymistä entistä osallistavammaksi ja yhteisöohjautuvammaksi. Valmennus antaa sinulle käytännön kokemusta hyödyntää jatkossa palvelumuotoilua esimerkiksi henkilöstötyytyväisyyden kehittämisessä.

Kohderyhmä:
Valmennuksen kohderyhmänä ovat palveluiden kehittämisestä vastaavat henkilöt.

Laajuus:
Valmennus toteutetaan lähi että etäopetuksella ja siihen sisältyy 9 lähipäivää ja 3 verkkovalmennuskertaa (yhteensä 7h). Valmennuksessa hyödynnetään verkko-oppimisympäristöä ja viestintäohjelma ZOOMia.

Hinta:
Luotain tekee yhteistyötä useamman oppilaitoksen kanssa. Kysy mahdollisuutta suorittaa koulutus oppisopimuksella, joka on osallistujalle maksuton.
Ilman oppisopimusta 2100 eur+alv/hlö.

Valmennuksen sisältö:

Orientaatio ketterään kehittämiseen

  • Megatrendit ja hiljaiset signaalit tulevaisuuden avartajina
  • Uuden arvon luominen
  • Kehittämisen ekosysteemi, kokeilukulttuuri ja innovatiivinen organisaatio
  • Kehittämisen strategiset lähtökohdat ja skenaariotyöskentely
  • Oppimisprosessi digitaalisessa ympäristössä

Kehittämisidean kirkastaminen (4h), ZOOM-tapaaminen

  • Ideoiden pitchaus

Osallistava kehittäminen

  • Uskallus ajatella toisin
  • Kollektiivinen oppiminen muutoksen lähtökohtana
  • Itseohjautuva yhteispeli, vuorovaikutus ja armoton reflektointi
  • Fasilitointi

Kehittämisen suunnittelu ja käynnistäminen

  • Nopeat kokeilut ja muotoilu palveluiden kehittämisessä
  • Kehittämisen timanttimalli; luovan ongelmanratkaisun prosessi
  • Visualisointi suunnittelu- että kommunikaatiovälineenä
  • Kehittämisen rahoitus ja budjetointi

Asiakaskeskeinen toiminta

  • Tulevaisuuden asiakas, asiakaskokemus ja brändi
  • Asiakasymmärryksen tiedonkeruumenetelmät
  • Asiakasprofilointi
  • Avainmittarit ja vaikuttavuus

Palveluiden sininen meri (1,5h), ZOOM-tapaaminen

  • Uuden arvon tuottaminen

Palvelumuotoilun keskeiset elementit

  • Asiakasymmärrys palvelumuotoilun keskiössä
  • Asiakaspolku; palvelutuokiot ja palvelun kontaktipisteet
  • Service Blueprint
  • Palvelumuotoilun työkalupakki ja tunnelmamuotoilu

Ideointi, palvelujen prototypointi ja pilotointi

  • Ideointimenetelmät
  • Prototypointi ja testaus
  • Pilotointi

Palvelumuotoilu -case (1,5h), ZOOM-tapaaminen

  • Benchmarkingvierailu, toisilta oppiminen

Tuotteistaminen tuotekehitystyöprosessissa

  • Tuotteistamisen hyödyt ja haasteet
  • Tuotteistamisen lähtökohtana asiakasymmärrys
  • Tuotteistuksen prosessi ja ulottuvuudet (sisäinen ja ulkoinen)

Palvelutuotteen lanseeraus ja kaupallistaminen

  • Tuotteiden ja palvelujen paketointi
  • Palvelukonseptit
  • Hinnoittelu
  • Myynti ja markkinointi

PechaKucha -esitykset

  • Kehittämisprojektien läpikäyminen
  • Oman osaamisen reflektointi ja vertaisoppiminen
  • Jatkuva parantaminen

 

Vastuuvalmentaja:
Anne-Maj Linna, Restonomi, MBA, Liiketoiminnan kouluttaja, Palvelumuotoilija, strategiatyö/johtaminen
anne-maj.linna@luotain.net tai 0102012806

Kysy lisää alla olevalla lomakkeella

    Osallistujan nimi *

    Organisaatio

    Osallistujan sähköposti *

    Erityisruokavalio

    Laskutusosoite *

    Muut kommentit

    Ajankohtaista

    Luotaimessa alkaa tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin valmennus 7.12.2020 – 24.3.2022.
    Valmennuksen tavoitteena on antaa osallistujille tietoja ja taitoja kehittää osallistavasti organisaation palveluita asiakastarpeista ja liiketoiminnallisista tavoitteista käsin. Lue lisää ja kysy lisätietoja

    Luotaimen uusi asiakaslehti 2020 on ilmestynyt!
    Lue lehti tästä

    Luotaimessa alkaa johtamisen ja yritysjohtamisen koulutusohjelma 9.12.2020 – 5.4.2022.
    Koulutuksen tavoitteena on antaa johtaja- tai päällikkö asemassa olevalle henkilölle valmiuksia kasvaa tehtävässään ja johtaa organisaatiotaan myös muutostilanteissa. Lue lisää ja kysy lisätietoja

    Työnimuun! henkilöstökysely ja etätyö
    Tiedätkö, miten työntekijäsi voivat etätöissä? Luotaimen uudella etätyökyselyllä tähän saadaan vastauksia. Lue lisää

    Luotain on kehittänyt etänä tarjottavia palveluita.
    Etäjohtaminen-, Voi hyvin etätyössä-, Etätyö sujumaan - valmennukset toimivat hienosti työn tekemisen tukena. Myös Työnohjaus ja coaching palvelut onnistuvat hyvin myös Teamsillä tai Zoomilla. Luotaimella myös useita verkkokursseja, jotka sopivat hyvin omaehtoiseen opiskeluun. Käy kurkkaamassa. Lue lisää

    Lehtiartikkeleja Luotaimesta

    Talouselämä 3.5.2019
    jossa haastateltu Luotaimen toimitusjohtajaa Pia Vilasta. Artikkelissa toimittaja Henna Lusa kirjoittaa työnilosta. Lue lisää

    Helsingin Sanomat 6.4.2018
    Artikkeli: Vinkit toimiviin kokouskäytäntöihin. Asiantuntijana Annamaija Tolvila Lue lisää

    Työ Terveys Turvallisuus -lehti 6/2016
    Artikkeli: Ilmapiiri parani puhumalla hyvää. Asiantuntijana Pia Vilanen Lue lisää

    JYTY-Lehti 5/2016
    Artikkeli: Luotain Consulting Oy:n toimitusjohtaja JYTY -lehden asiantuntijana aiheena Vaikeat asiat puheeksi Lue lisää

    PROVIISSORIT -LEHTI 10/2015
    Artikkeli: Vahvuusalueilta innostusta työhön. Kirjoittajat Pia Vilanen ja Tuula Kiuru-Ahvonen Lue lisää

    JULKU Pirkanmaan yrityskummien lehti
    Artikkeli: Luotain Consulting Oy Vuoden kummiyritykseksi Lue lisää

    QUESTBACK asiakaslehti
    Artikkeli: Mittaamisen avulla työyhteisö positiiviseen kasvuun Lue lisää