Tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin
22.9.2020 – 21.12.2021

Aika: Seuraava ryhmä alkaa 22.9.2020, 9 lähipäivää ja 3 verkkovalmennusta

Paikka: Luotaimen koulutustilat Pyhäjärvenkatu 5 A 5krs, Klingendahl, Tampere

Valmennuksen tavoitteena on antaa osallistujille tietoja ja taitoja kehittää osallistavasti organisaation palveluita asiakastarpeista ja liiketoiminnallisista tavoitteista käsin. Osallistujat saavat kattavan ymmärryksen palvelumuotoilun ja tuotteistamisen perusteista ja he pääsevät kokeilemaan palvelumuotoilun prosessin eri vaiheisiin parhaiten sopivia menetelmiä.

Palvelumuotoilun ja tuotteistamisen keinoin on mahdollisuus kehittää organisaation toimintamallia ja kulttuuria entistä asiakaslähtöisemmäksi sekä synnyttää uusia, asiakaslähtöisiä palveluja. Oppimisprosessin aikana kasvatat yhtäaikaisesti ymmärrystä organisaatiosi palvelukulttuurin, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnallisten tavoitteiden välisestä yhteydestä. Valmennus auttaa sinua myös tarkastelemaan palvelukehitystä taloudellisesta näkökulmasta.

Tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin valmennuksen oppimisprosessi on rakennettu palvelumuotoiluprosessin pohjalle. Oppimisprosessin aikana sisäistät palvelumuotoilun ajattelu- ja toimintamallin sekä tuet organisaation toiminnan kehittymistä entistä osallistavammaksi ja yhteisöohjautuvammaksi. Valmennus antaa sinulle käytännön kokemusta hyödyntää jatkossa palvelumuotoilua esimerkiksi henkilöstötyytyväisyyden kehittämisessä.

Kohderyhmä:
Valmennuksen kohderyhmänä ovat palveluiden kehittämisestä vastaavat henkilöt.

Laajuus:
Valmennus toteutetaan 22.9.2020-21.12.2021 ja siihen sisältyy 9 lähipäivää ja 3 verkkovalmennuskertaa (yhteensä 7h). Valmennuksessa hyödynnetään verkko-oppimisympäristöä ja viestintäohjelma ZOOMia.

Hinta:
2100 eur+alv/hlö
Luotain tekee yhteistyötä useamman oppilaitoksen kanssa. Kysy mahdollisuutta suorittaa koulutus oppisopimuksella, joka on osallistujalle maksuton.

Valmennuksen sisältö:

Orientaatio ketterään kehittämiseen 22.9.2020

  • Megatrendit ja hiljaiset signaalit tulevaisuuden avartajina
  • Uuden arvon luominen
  • Kehittämisen ekosysteemi, kokeilukulttuuri ja innovatiivinen organisaatio
  • Kehittämisen strategiset lähtökohdat ja skenaariotyöskentely
  • Oppimisprosessi digitaalisessa ympäristössä

Kehittämisidean kirkastaminen (4h), ZOOM-tapaaminen 13.10.2020

  • Ideoiden pitchaus

Osallistava kehittäminen 17.11.2020

  • Uskallus ajatella toisin
  • Kollektiivinen oppiminen muutoksen lähtökohtana
  • Itseohjautuva yhteispeli, vuorovaikutus ja armoton reflektointi
  • Fasilitointi

Kehittämisen suunnittelu ja käynnistäminen 15.12.2020

  • Nopeat kokeilut ja muotoilu palveluiden kehittämisessä
  • Kehittämisen timanttimalli; luovan ongelmanratkaisun prosessi
  • Visualisointi suunnittelu- että kommunikaatiovälineenä
  • Kehittämisen rahoitus ja budjetointi

Asiakaskeskeinen toiminta 25.1.2021

  • Tulevaisuuden asiakas, asiakaskokemus ja brändi
  • Asiakasymmärryksen tiedonkeruumenetelmät
  • Asiakasprofilointi
  • Avainmittarit ja vaikuttavuus

Palveluiden sininen meri (1,5h), ZOOM-tapaaminen 9.2.2021

  • Uuden arvon tuottaminen

Palvelumuotoilun keskeiset elementit 23.3.2021

  • Asiakasymmärrys palvelumuotoilun keskiössä
  • Asiakaspolku; palvelutuokiot ja palvelun kontaktipisteet
  • Service Blueprint
  • Palvelumuotoilun työkalupakki ja tunnelmamuotoilu

Ideointi, palvelujen prototypointi ja pilotointi 5.5.2021

  • Ideointimenetelmät
  • Prototypointi ja testaus
  • Pilotointi

Palvelumuotoilu -case (1,5h), ZOOM-tapaaminen 15.6.2021

  • Benchmarkingvierailu, toisilta oppiminen

Tuotteistaminen tuotekehitystyöprosessissa 24.8.2021

  • Tuotteistamisen hyödyt ja haasteet
  • Tuotteistamisen lähtökohtana asiakasymmärrys
  • Tuotteistuksen prosessi ja ulottuvuudet (sisäinen ja ulkoinen)

Palvelutuotteen lanseeraus ja kaupallistaminen 5.10.2021

  • Tuotteiden ja palvelujen paketointi
  • Palvelukonseptit
  • Hinnoittelu
  • Myynti ja markkinointi

PechaKucha -esitykset 21.12.2021

  • Kehittämisprojektien läpikäyminen
  • Oman osaamisen reflektointi ja vertaisoppiminen
  • Jatkuva parantaminen


Ilmoittautuminen 31.8.2020 mennessä

Vastuuvalmentaja:
Anne-Maj Linna, Restonomi, MBA, Liiketoiminnan kouluttaja, Palvelumuotoilija, strategiatyö/johtaminen
anne-maj.linna@luotain.net tai 0102012806

Kysy lisää alla olevalla lomakkeella

Osallistujan nimi *

Organisaatio

Osallistujan sähköposti *

Erityisruokavalio

Laskutusosoite *

Muut kommentit

Ajankohtaista

Työnimuun! henkilöstökysely ja etätyö
Tiedätkö, miten työntekijäsi voivat etätöissä? Luotaimen uudella etätyökyselyllä tähän saadaan vastauksia. Lue lisää

Ensimetrin tukemat Yrittäjä coaching ryhmät alkavat 19.5. ja 20.5. klo 14.30 - 15.30.
Coachingissa saat tukea yrittäjänä toimimiseen sekä oman liiketoimintasi kehittämiseen. Kysy ryhmistä ja ilmoittaudu mukaan. Ensimmäisen tilikauden yrittäjät saavat coachingin maksutta. info@luotain.net Lue lisää

Luotain kehittää kiivaasti uusia etänä tarjottavia palveluita.
Luotaimen ensimmäiset verkkokurssit on julkaistu. Käy kurkkaamassa. Lue lisää

Lähiesimiehen koulutus uusi ryhmä 25.8.2020 - 25.11.2021
Nyt mahdollisuus saada tukea omaan esimiestyöhön. Lähde mukaan esimieskoulutukseen, jossa on huippukouluttajat. Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan

Luotaimessa alkaa tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin valmennus 22.9.2020 – 21.12.2021
Valmennuksen tavoitteena on antaa osallistujille tietoja ja taitoja kehittää osallistavasti organisaation palveluita asiakastarpeista ja liiketoiminnallisista tavoitteista käsin. Lue lisää ja kysy lisätietoja

Lehtiartikkeleja Luotaimesta

Talouselämä 3.5.2019
jossa haastateltu Luotaimen toimitusjohtajaa Pia Vilasta. Artikkelissa toimittaja Henna Lusa kirjoittaa työnilosta. Lue lisää

Helsingin Sanomat 6.4.2018
Artikkeli: Vinkit toimiviin kokouskäytäntöihin. Asiantuntijana Annamaija Tolvila Lue lisää

Työ Terveys Turvallisuus -lehti 6/2016
Artikkeli: Ilmapiiri parani puhumalla hyvää. Asiantuntijana Pia Vilanen Lue lisää

JYTY-Lehti 5/2016
Artikkeli: Luotain Consulting Oy:n toimitusjohtaja JYTY -lehden asiantuntijana aiheena Vaikeat asiat puheeksi Lue lisää

PROVIISSORIT -LEHTI 10/2015
Artikkeli: Vahvuusalueilta innostusta työhön. Kirjoittajat Pia Vilanen ja Tuula Kiuru-Ahvonen Lue lisää

JULKU Pirkanmaan yrityskummien lehti
Artikkeli: Luotain Consulting Oy Vuoden kummiyritykseksi Lue lisää

QUESTBACK asiakaslehti
Artikkeli: Mittaamisen avulla työyhteisö positiiviseen kasvuun Lue lisää