Posted on

Kun innostuu, niin onnistuu. Kun onnistuu, niin innostuu

“I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” Näillä Maya Angeloun viisailla sanoilla olen aloittanut monta palvelumuotoilun valmennuspäivää. Jos lauseesta haluaa nostaa jotain olennaista, niin valitsisin sanat ihminen, oppiminen ja tunne. Ydinsanoja, jotka liittyvät keskeisesti palvelumuotoiluun, sen ajattelu- ja toimintamalliin. Palvelumuotoilu ei siis ole pelkästään nippu työkaluja vaan todellakin ajattelu- ja toimintamalli, joka pitää sisällään oppimista, poisoppimista ja ymmärryksen kasvattamista, yhdessä. Ihmisyyden äärellä olemista. Voisi jopa sanoa, että kyse on ennen kaikkea asenteesta.

Kohtasin palvelumuotoilutermin noin kymmenen vuotta sitten. Silloin puhuin service designista, suomenkielinen termi ei juurikaan ollut puheessa. Palvelumuotoilu kuitenkin kolahti ja lujaa, sillä olen aina ollut asiakastyytyväisyyden intohimoinen kannattaja ja kehittäjä. Mutta nyt lähestymisessä oli jotakin uutta, jotakin sellaista niin konkreettista, kädet savessa tekemistä, että oli pakko pysähtyä, ottaa selvää ja lähteä palvelumuotoilunmatkalle. Jossa muuten edelleenkin olen, sillä vielä on paljon tehtävää, opittavaa innostavan ja eteenpäin vievän kokemuksen synnyttämisessä.

 Palvelumuotoilun kokeileva lähestyminen on minusta armollista kehittämistä. Hyväksytään jo alussa, että meillä ei ole riittävästi vielä ymmärrystä, joten valinnat ovat myös sen mukaisia siinä hetkessä. Mutta kun matka etenee, niin ymmärrys kasvaa. Ihmettelyä ja tutkivaa työ otetta tarvitaan. Epäonnistuminen on vain yksi tulos, oppimisen paikka. Siispä kill your darlings! Älä siis vie härkäpäisesti omaa tahtoasi läpi vaan kuuntele ja osallista muut mukaan, heti alusta alkaen.

Tänään, kymmenen vuotta myöhemmin palvelumuotoilu on tuttu käsite ja oma ammattikuntansakin löytyy. Heidän taustansa ja osaamisensa ovat moninaiset. Erilaisuus on rikkaus palvelumuotoilussa. Tänä päivänä ei pelkästään muotoilla asiakaskokemusta ja toiminnan kehittämistä entistä asiakaslähtöisemmäksi vaan palvelumuotoilun avulla voidaan kehittää oikeastaan mitä vaan organisaatiossa ja isommassakin kontekstissa. Itse olen hyödyntänyt palvelumuotoilua myös mm. strategian kirkastamisessa ja valmennusten oppimisprosessissa.

Palvelumuotoilu on tulevaisuusajattelua kädet savessa. Sitä tarvitaan tässä ajassa.

Anne-Maj Linna, business coach ja palvelumuotoilija ja liiketoiminnan kouluttaja. Anne-Maj on toiminut yli 20 vuotta yrityskouluttajana ja mentorina sekä johdon ja yrittäjien valmentajana.

 

 

 

Tags: , , , ,


Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Ajankohtaista

Luotaimessa alkaa tuotekehittäjäksi palvelumuotoilumenetelmin valmennus 27.1.2021 – 27.4.2022.
Valmennuksen tavoitteena on antaa osallistujille tietoja ja taitoja kehittää osallistavasti organisaation palveluita asiakastarpeista ja liiketoiminnallisista tavoitteista käsin. Lue lisää ja kysy lisätietoja

Luotaimen uusi asiakaslehti 2020 on ilmestynyt!
Lue lehti tästä

Luotaimessa alkaa johtamisen ja yritysjohtamisen koulutusohjelma 26.1.2021 – 5.4.2022.
Koulutuksen tavoitteena on antaa johtaja- tai päällikkö asemassa olevalle henkilölle valmiuksia kasvaa tehtävässään ja johtaa organisaatiotaan myös muutostilanteissa. Lue lisää ja kysy lisätietoja

Työnimuun! henkilöstökysely ja etätyö
Tiedätkö, miten työntekijäsi voivat etätöissä? Luotaimen uudella etätyökyselyllä tähän saadaan vastauksia. Lue lisää

Luotain on kehittänyt etänä tarjottavia palveluita.
Etäjohtaminen-, Voi hyvin etätyössä-, Etätyö sujumaan - valmennukset toimivat hienosti työn tekemisen tukena. Myös Työnohjaus ja coaching palvelut onnistuvat hyvin myös Teamsillä tai Zoomilla. Luotaimella myös useita verkkokursseja, jotka sopivat hyvin omaehtoiseen opiskeluun. Käy kurkkaamassa. Lue lisää

Lehtiartikkeleja Luotaimesta

Talouselämä 3.5.2019
jossa haastateltu Luotaimen toimitusjohtajaa Pia Vilasta. Artikkelissa toimittaja Henna Lusa kirjoittaa työnilosta. Lue lisää

Helsingin Sanomat 6.4.2018
Artikkeli: Vinkit toimiviin kokouskäytäntöihin. Asiantuntijana Annamaija Tolvila Lue lisää

Työ Terveys Turvallisuus -lehti 6/2016
Artikkeli: Ilmapiiri parani puhumalla hyvää. Asiantuntijana Pia Vilanen Lue lisää

JYTY-Lehti 5/2016
Artikkeli: Luotain Consulting Oy:n toimitusjohtaja JYTY -lehden asiantuntijana aiheena Vaikeat asiat puheeksi Lue lisää

PROVIISSORIT -LEHTI 10/2015
Artikkeli: Vahvuusalueilta innostusta työhön. Kirjoittajat Pia Vilanen ja Tuula Kiuru-Ahvonen Lue lisää

JULKU Pirkanmaan yrityskummien lehti
Artikkeli: Luotain Consulting Oy Vuoden kummiyritykseksi Lue lisää

QUESTBACK asiakaslehti
Artikkeli: Mittaamisen avulla työyhteisö positiiviseen kasvuun Lue lisää