Asiantuntija asiakaspalvelijana

Ilmoittaudu Helsingin kurssille
Ilmoittaudu Tampereen kurssille

Sisältö

” Asiakaspalvelutyössä toimiva henkilö on usein vastuussa siitä, millainen yritysmielikuva asiakkaalle syntyy. Asiakaspalvelun ammattilainen on asiantunteva, luotettava ja joustava osaamalla mukautua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin ja erilaisten asiakastyyppien odotuksiin. Todelliset onnistuneet asiakaspalvelutilanteet ovat niitä, joiden johdosta asiakas yllättyy positiivisesti”

VALMENNUKSEN TAVOITE: Valmennuksen jälkeen ymmärrät mistä tekijöistä syntyy asiakkaan kokemus hyvästä asiakaspalvelusta.

Valmennus kasvattaa itsetuntemustasi ja lisää ymmärrystä oman käyttäytymisen vaikutuksesta asiakkaisiin. Valmennus selkiyttää omaa asiakaspalvelijaroolia, omia vahvuuksia ja kehittämistehtäviä oman työtehtävän näkökulmasta.

Valmennuksessa opetellaan kuinka rakentaa luottamusta eri tyyppisten ihmisten kanssa ja kuinka ratkaistaan haastavia vuorovaikutustilanteita.

VALMENNUKSEN SISÄLTÖ:
Asiantuntija Asiakaspalvelijana -valmennus on tiivis, yhden päivän mittainen workshop-tyyppinen valmennus.

Sisältö: Erinomaisen asiakaspalvelun tunnusmerkit asiantuntijatyössä, ihmistuntemuksen merkitys asiakaspalvelutyössä, ammatillisen ja yksityisen vuorovaikutuksen ero, haastavat asiakaspalvelutilanteet ja tehokkaat ongelmanratkaisumallit, ratkaisu- ja voimavarakeskeinen viestintä ja myönteisyyden voima. Valmennuksen tukena käytetään henkilökohtaista DiSC®-profiilia.

Mitä muut ovat sanoneet tästä valmennuksesta:

”Herätti oivalluksia, miten voin toimia hankalassa asiakastilanteessa. Selkeä ja asiantunteva kouluttaja”

”Hyvä päivä. Käytännön esimerkkejä ja käytännön vinkkejä. Hyvä kouluttaja!”

”Erinomainen päivä! Kouluttaja otti todella hyvin koko porukan mukaan, oli oikeasti kiinnostunut ryhmän ajatuksista ja halusi meidän jakavan hyviä käytänteitä: todella hyvä. Sai meidät motivoitua hyvin aiheeseen ja sain paljon irti koulutuksesta.

”Rento ote ja ilmapiiri, pidin yhteisöllisyydestä, yhdessä tekemisestä”

”Valmennus antoi ajattelemisen aihetta ja ote oli selkeä. Sain uusia ajatuksia ja ymmärrystä erilaisten ihmisten käyttäytymiseen. ”

”Opin tarkkailemaan omaa käyttäytymistä paremmin. Opin miettimään tilannetta asiakkaan kannalta.”

” Paljon tärkeää asiaa, mikä auttaa käytännön työssä. Hyviä esimerkkejä/vinkkejä käytäntöön. Olet paras kouluttaja —-:ssa, joka meitä on kouluttanut vuoden aikana.”

Valmennusmateriaali on suomenkielistä. Hintaan kuuluu työkirja ja oma DiSC®-profiili, joka on saatavilla useilla eri kielillä ja se suositellaan tehtäväksi äidinkielellä