Arvostava asiakaspalvelija

-palvelutilanne asiakkaalle miellyttäväksi tapahtumaksi

Valmennus 9.00 – 16.00

Erinomaisissa asiakaspalvelutaidossa ja miellyttävässä asiakaspalvelukokemuksessa on pitkälti kysymys asiakaspalvelijan kyvystä kohdata asiakkaansa asiakkaalle luontaisella tavalla.

Vuorovaikutustaidoiltaan taitava asiakaspalvelija saa asiakkaassa aikaan kokemuksen, että hän on tullut kuulluksi, ymmärretyksi ja hyvin palvelluksi.

Lataa esite tästä

Valmennuksen hyöty:

kasvattaa itsetuntemusta ja lisää ymmärrystä oman käyttäytymisen vaikutuksesta toisiin ihmisiin
selkiyttää omaa asiakapalvelija roolia, omia vahvuuksia ja kehittämistehtäviä asiakaspalvelutyössä
opitaan kuinka rakentaa luottamusta eri tyyppisten ihmisten kanssa ja kuinka ratkaistaan haastavia vuorovaikutustilanteita
opitaan, että arvostava ja kunnioittava asenne sekä läsnäolon taito kantaa pitkälle

Valmennuksessa keskitytään eri ihmistyyppien tarpeisiin ja tarpeisiin vastaavaan käyttäytymiseen, jotta asiakaspalvelutilanne muodostuisi asiakkaalle miellyttäväksi tapahtumaksi. Valmennus räätälöidään toimialalle sopivaksi.

Sisältö:

DISC malli –eri ihmistyypit ja eri tyyppiset tarpeet sekä ihmistuntemuksen merkitys asiakaspalvelutyössä
Oma profiili, omat vahvuudet
Arvostava kohtaaminen
Oman käyttäytymisen mukauttamisen harjoittelu eri ihmistyyppien kanssa
Haastavat vuorovaikutustilanteet asiakaspalvelutyössä

DiSC®-profiili

Valmennuksessa käyttäytymistä hahmotetaan opittavan DiSC -mallin avulla. Malli tarjoaa helposti omaksuttavan viitekehyksen joka auttaa asiakaspalvelijaa hahmottamaan omaa käyttäytymistyyliään ja sen vaikutusta asiakkaihinsa.

DiSC® Classic on johtava henkilöarvioinnin työkalu maailmassa. Sillä on jo yli neljäkymmentä miljoonaa käyttäjää ja sen tutkimushistoria yltää 30 vuoden taakse. Kiinteänä osana eri valmennuskokonaisuuksia DiSC® Classic

- auttaa parantamaan kommunikaatiota,

- vähentämään ristiriitoja ja turhautuneisuutta ja

- kehittämään esimiehiä ja tiimejä.

Luotaimen vuorovaikutusvalmennuksissa yhteisenä perusmallina käytetään DISC® -käyttäytymismallia. Kaikki osallistujat saavat myös oman DISC® -käyttäytymisprofiilin, jonka avulla he voivat reflektoida omaa käyttäytymistä oppia mukauttamaan omaa käyttäytymistä erilaisissa tilanteissa erilaisten ihmisten kanssa.

Ota alla olevalla lomakkeella heti yhteyttä ja kysy palvelusta lisää!